Question 1

Hoe kan ik een account aanmaken?

Accepted Answer

Je kan eenvouding een account aanmaken op Oral B.nl. Klik hier om je te registeren.

Question 2

Hoe Kan ik aanbiedingen ontvangen?

Accepted Answer

Als je onze exclusieve aanbiedingen en kortingen niet wilt missen, kan je dit aangeven wanneer je jezelf registreert op de site.

Als je al geregistreerd bent en je wilt deze e-mails ontvangen, log dan in op jouw account en verander jouw “e-mail voorkeuren” onder account instellingen.

Question 3

Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

Accepted Answer

Login met jouw account op de site en verander wat nodig is onder “account instellingen.”

Question 4

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig als ik een account aanmaak?

Accepted Answer

Wij zijn geheel in overeenstemming met de Data Protection Act dus jouw persoonlijke gegevens zullen altijd veilig zijn.

Bekijk ons [Privacybeleid](https://www.pg.com/privacy/dutch/privacy_statement.shtml) voor meer informatie.

Question 5

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Accepted Answer

Geen zorgen, klik simpelweg op “Wachtwoord vergeten?” op de [login](https://winkel.oralb.nl/accountHome.account) pagina en je zal een e-mail krijgen met instructies om je wachtwoord te resetten.

Question 6

Waarom werkt mijn 10% kortingscode niet?

Accepted Answer

De kortingscode is alleen geldig voor nieuwe abonnees die zijn aangemeld bij hun account op winkel.oralb.nl. Zorg ervoor dat je bent aangemeld. De voucher is alleen geldig voor de eerste aankoop.

Onder de artikelen in uw winkelwagen ziet u een vakje met de tekst 'Voer hier een kortingscode in'. Voer de kortingscode in en druk op 'toevoegen' om ervoor te zorgen dat deze wordt toegepast.

*Let op: er kan maar 1 kortingscode per bestelling worden gebruikt.

Question 7

Waarom werkt mijn tandarts/professionele mondhygiënist kortingscode niet?

Accepted Answer

De tandarts coupon is een fysieke voucher die door onze partner tandartsen aan hun klanten wordt gegeven.

De coupon is alleen geldig op geselecteerde vooraf goedgekeurde producten in onze webshop. Klanten moeten winkelen via de vooraf goedgekeurde catalogus van geselecteerde tandartsen die toegankelijk is via deze link in plaats van via de hoofdcatalogus van de site.

Om de korting met succes toe te passen, moet de code worden ingevoerd bij het afrekenen.

*Let op: er kan maar 1 kortingscode per bestelling worden gebruikt.

Question 8

Het product dat ik heb besteld is niet op voorraad. Waarom is dit item beschikbaar om aan te schaffen op de website?

Accepted Answer

Wij streven er naar onze producten weer op voorraad te krijgen. Soms kan hier vertraging oplopen, als dit gebeurt zullen wij contact met je opnemen.

Question 9

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Het is heel gemakkelijk om bij ons een bestelling te plaatsen. Als je het product dat je wilt kopen hebt gevonden klik dan op “kopen” om dit item aan je winkelwagen toe te voegen. Als je klaar bent met winkelen en wilt afrekenen, klik dan rechts bovenin op het winkelwagen icoontje. Je zal de inhoud van je winkelwagen kunnen bekijken, als alles er goed uit ziet klik dan op “nu veilig betalen” om af te rekenen.

Jouw account op de site zal automatisch opgeslagen bezorgadressen en betalingskaarten herinneren om het afrekenproces makkelijk te maken. Check of al jouw gegevens kloppen en selecteer een betaalmethode. Klik op “bestelling afronden” om jouw bestelling te plaatsen.

Let op: Het kan soms tot 2 uur duren voordat je een e-mail bevestiging krijgt en de bestelling in jouw account op de site ziet. Maak je dus geen zorgen als je niet onmiddelijk een bevestiging ontvangt.

Question 10

Kan ik wijzigingen maken in mijn winkelwagen?

Accepted Answer

Natuurlijk! Klik rechts bovenin op het winkelwagen icoontje om jouw winkelwagen te bekijken.

Gebruik de + en – iconen om meer of minder van hetzelfde product toe te voegen. Als je het product geheel wilt verwijderen klik dan op de X.

Question 11

Kan ik een bestelling plaatsen met een ander adres?

Accepted Answer

Natuurlijk kan dit! Je kan gemakkelijk een nieuw bezorgadres invoeren tijdens het afrekenen door te klikken op “nieuw adres invoeren.” Check het nieuwe adres altijd goed voordat je afrekent.

Question 12

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling is verzonden?

Accepted Answer

Je zal een bevestigingsemail ontvangen wanneer jouw items verzonden zijn. Deze email bevat het leveringsadres en de items die onderweg zijn.

Je kan ook op [je account](https://winkel.oralb.nl/accountHome.account) inloggen om dit na te kijken.

Question 13

Wat is de status van mijn bestelling?

Accepted Answer

[Je account](https://winkel.oralb.nl/accountHome.account) maakt het gemakkelijk om een oogje te houden op jouw bestellingen.

Zodra je inlogt op de site kan je elke bestelling bekijken die je bij ons hebt geplaatst. Klik op de bestelling waar je meer over wilt weten voor meer informatie.

Je zal ook een bevestigingsemail ontvangen zodra je bestelling onderweg is.

Question 14

Waar is mijn bestelling?

Accepted Answer

[Je account](https://winkel.oralb.nl/accountHome.account) toont alle bestellingen die je in het verleden bij ons hebt geplaatst.

Je bestellingen zullen worden weergegeven als ‘Probleem met betaling’, ‘Wordt verwerkt’ of ‘Verzonden’. Klik op de desbetreffende bestelling om de status te bekijken.

De e-mail die je ontvangt wanneer je bestelling is verzonden zal ook aangeven wanneer je deze bestelling kunt verwachten.

Als je verdere informatie nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via je account.

Question 15

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Het spijt ons om te horen dat je jouw bestelling wilt annuleren.

Dit kan gemakkelijk door in te loggen op jouw account op de website en op de desbetreffende bestelling te klikken. Er zullen dan twee knoppen staan ‘Vraag’ en ‘Annuleer’ door op de annuleer knop te drukken kan je die bestelling annuleren.

Je zal een e-mail ontvangen wanneer de items succesvol geannuleerd zijn.

Het kan zijn dat annuleren niet meer kan omdat de bestelling bijna klaar is om verzonden te worden. Items die op voorraad zijn zullen zo spoedig mogelijk verzonden worden om er voor te zorgen dat je deze snel in huis hebt.

Als je de items wilt retourneren, bekijk dan ons [Retourbeleid](https://winkel.oralb.nl/retourneren.list).

Question 16

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Accepted Answer

Wij houden er niet van om bestellingen te annuleren maar soms kan dit niet anders.

Dit kan te maken hebben met voorraad problemen of een onjuiste prijs op onze site (oeps).

Question 17

Hoe kan ik details aan mijn bestelling veranderen?

Accepted Answer

Als je eenmaal een bestelling hebt geplaatst kunnen we helaas hier niks meer aan veranderen.

Je kan proberen je bestelling te annuleren en dan deze opnieuw te plaatsen. Annuleren kan via [je account](https://winkel.oralb.nl/accountHome.account).

Selecteer de bestelling die je wilt annuleren en je zal dan zien dat je kan kiezen om de gehele bestelling te annuleren of individuele items.

Je zal een e-mail ontvangen van ons als de annulering succesvol was. Wij raden aan geen nieuwe bestelling te plaatsen tot dat je de bevestiging hebt gekregen.

Als je de bestelling niet langer kan annuleren kan je het item terugsturen. Bekijk daarvoor ons [Retourbeleid](https://winkel.oralb.nl/c/retourneren/).

Question 18

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb besteld?

Accepted Answer

Geen zorgen, je kan proberen dit item te annuleren in [je account](https://winkel.oralb.nl/accountHome.account).

Je kan items individueel annuleren of de hele bestelling. Je zal een e-mail ontvangen als de annulering is gelukt.

Als je de bestelling niet langer kan annuleren, kan je deze naar ons terugsturen. Bekijk ons [Retourbeleid](https://winkel.oralb.nl/c/retourneren/) voor meer informatie.

Meer hulp nodig? Neem dan contact op via je account.

Question 19

Ik heb een defect item ontvangen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons om dit te horen en we zullen er alles aan doen om dit voor je op te lossen.

Neem contact met ons op om ons meer te vertellen, als je jouw bestelnummer, naam van het product, details van de fout en een afbeelding kunt geven dan zal dit het process versnellen!

Question 20

Ik heb een verkeerd item ontvangen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons om te horen dat je een verkeerd item hebt ontvangen! Geen zorgen, we kunnen je helpen.

Stuur ons een bericht via [je account](https://winkel.oralb.nl/accountHome.account) op de site met jouw bestelnummer, informatie over welk item je hebt ontvangen en welke je had besteld. Een foto sturen kan ook en zal het process versnellen!

Question 21

Ik heb een beschadigd item ontvangen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem contact met ons op via [je account](https://winkel.oralb.nl/accountHome.account) op de site met een afbeelding van de schade. Wij zullen je dan zo spoedig mogelijk verder helpen!

Question 22

Er ontbreekt een item van mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Wij verzenden regelmatig items apart om er voor te zorgen dat deze zo snel mogelijk aankomen.

Je bevestiging van verzending e-mail zal bevestigen welke items van je bestelling naar je verzonden zijn. Als het ontbrekende item niet in de e-mail staat zal je nog eventjes moeten wachten.

Als het ontbrekende item wél in de bevestiging van verzending e-mail staat, neem dan contact met ons op via je account op de site waar onze klantenservice je verder zal helpen.

Question 23

Hoe kan ik voor mijn bestelling betalen?

Accepted Answer

Je kan bij ons op verschillende manieren betalen. Op Oral B.nl kan je betalen met credit card, PayPal, iDeal en Bancontact/Mister Cash.

Je gewenste voorkeursbetaling kan worden geselecteerd tijdens het afrekenen. Wij nemen fraude zeer serieus en authorisatie door ons en jouw bank zal plaatsvinden.

Question 24

Heb ik kans op douanekosten?

Accepted Answer

Bestellingen geplaatst en geleverd in Nederland zijn inclusief btw.

Leveringen buiten Nederland kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra de bestelling het land van bestemming heeft bereikt.

Wij raden aan om contact op te nemen met het lokale douanekantoor voor informatie over het douanebeleid omdat deze van land tot land kunnen verschillen.

Question 25

Mijn bestelling heeft een ‘Probleem met betaling’. Wat kan ik hier aan doen?

Accepted Answer

Als een ‘Probleem met betaling’ voorkomt kan je dit gemakkelijk oplossen door je credit card gegevens (opnieuw) in te vullen.

Heb je geen credit card en een probleem met iDeal of PayPal betaling? Annuleer dan de bestelling en plaats de bestelling dan opnieuw.

Als je nogmaals een ‘Probleem met betaling’ error krijgt, neem dan contact op met onze klantenservice via je account op de site zodat zij je verder kunnen helpen.

Question 26

Waarom kan ik een transactie in behandeling zien in mijn PayPal-account?

Accepted Answer

Wanneer je ervoor kiest om via PayPal te betalen, zal je een melding zien in jouw PayPal account die de betaling goedkeurt om uit te voeren wanneer je bestelling klaar is om verzonden te worden. De betaling wordt niet afgeschreven van jouw PayPal rekening voordat de bestelling is verzonden.

Question 27

Wanneer wordt de betaling van mijn rekening afgeschreven?

Accepted Answer

Als je met PayPal of credit card betaalt, zal de betaling worden afgeschreven wanneer je bestelling wordt verzonden.

Als je een ZBOX of Threads abonnement hebt zal betaling plaatsvinden op de eerste werkdag van de maand. Als dit wordt uitgesteld zal je hiervan per e-mail op de hoogte gesteld worden.

Question 28

Waarom kan ik geen nieuwe betaalkaart toevoegen?

Accepted Answer

Als je een nieuwe betaalkaart wilt toevoegen dan kan dit tijdens het afrekenen.

Jouw kaartgegevns zullen worden opgeslagen voor toekomstige betalingen, zodat je gemakkelijk kunt afrekenen.

Question 29

Hoe maakt ik gebruik van een kortingscode?

Accepted Answer

Gebruik maken van een kortingscode is zeer gemakkelijk.

Wanneer je klaar bent met winkelen, klik dan op het [winkelwagentje](https://winkel.oralb.nl/my.basket) om jouw bestelling te bekijken. Onder de items in je winkelwagen zal een vak staan met de tekst “Kortingscode hier invullen”. Vul de kortingscode in en druk op “toevoegen” om te zorgen dat deze wordt toegepast.

Als de kortingscode niet werkt check dan of je niet meerdere kortingscodes probeert te gebruiken. Je kan maar één kortingscode per bestelling gebruiken. Het komt soms ook voor dat de desbetreffende kortingscode niet geldt op de items in je winkelwagen.

Heb je nog steeds problemen? Neem dan contact op met onze klantenservice via [je account](https://winkel.oralb.nl/accountHome.account) op de site.

Question 30

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Accepted Answer

Het kan zijn dat de kortingscode niet langer geldig is of dat deze nog niet begonnen is. Het kan ook voorkomen dat de desbetreffende kortingscode niet geldt op de items in je winkelwagen.

Bekijk al onze kortingen en aanbiedingen die live zijn [hier](https://winkel.oralb.nl/c/bekijk-alles/).

Question 31

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Accepted Answer

We zullen je een e-mail sturen wanneer jouw items onderweg zijn, zodat je weet wanneer je ze kan verwachten.

Als je voor track en trace hebt betaald, gebruik dan de tracking link die in de bevestiging van verzending e-mail staat of via [je account](https://winkel.oralb.nl/accountHome.account) op de site om in de gaten te houden waar je bestelling is.

Heb je gecontroleerd of je pakketje ergens veilig is achtergelaten, bijvoorbeeld bij de buren?

Het kan 5 to 10 werkdagen duren voordat je de bestelling ontvangt. Als je 21 dagen na verzending nog steeds niks hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via je account op de site.

Question 32

Welke verzendopties bieden jullie?

Accepted Answer

Bekijk alle informatie omtrent verzending [hier](https://winkel.oralb.nl/c/leveringsinformate/).

Question 33

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Accepted Answer

Op onze [pagina met bezorginformatie](https://winkel.oralb.nl/c/leveringsinformate/) staat alle informatie wat betreft prijzen en leveringstijden.

Question 34

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om de levering te accepteren?

Accepted Answer

De meeste producten op onze site passen niet door de brievenbus en iemand zal dus thuis moeten zijn om deze te ontvangen.

Als je niet thuis bent om de bestelling te ontvangen of te ondertekenen zal er op een later tijdstip opnieuw geprobeerd worden de bestelling te leveren. Als je voor track en trace verzending hebt betaald, zal de informatie via de tracking link worden geupdate en de levering zal verplaatst worden.

Als je hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via je account op de site.

Question 35

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Je kunt je bestelling [hier](https://winkel.oralb.nl/c/track-your-order/) volgen door je bestel-ID en postcode in te voeren.

Question 36

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

[Klik hier](https://winkel.oralb.nl/c/retourneren/) om ons Retourbeleid te bekijken.

Als je meer informatie nodig hebt, stuur dan een bericht naar onze klantenservice via je account op de site.

Question 37

Hoe kan ik een item terugsturen?

Accepted Answer

Het terugsturen van een item is niet moeilijk. Neem contact op met onze klantenservice via jouw account op de site en zij kunnen je verder helpen.

Vertel ons waarom je het item wil terugsturen zodat wij de beste optie voor je kunnen uitkiezen.

Ons [retourbeleidkan je hier lezen](https://winkel.oralb.nl/c/retourneren/).

Question 38

Kan ik een item terugsturen dat ik niet langer wil?

Accepted Answer

Wij willen graag dat elke klant tevreden is met hun items. Als je niet tevreden bent met een item dan kan je deze terugsturen.

Je kan een item alleen terugsturen als dit in goede staat is, in de originele verpakking en als je contact met ons opneemt om dit terug te sturen binnen 14 dagen na aankomst van de bestelling.

Om te zorgen dat de items in goede staat bij ons aankomen, neem contact op met onze klantenservice via jouw account op de site. Zij kunnen je verder helpen met het adres waar de items naar toe moeten.

Je kan ons [Retourbeleidhier lezen](https://winkel.oralb.nl/c/retourneren/).

Question 39

Wat gebeurt er nadat mijn teruggestuurde item bij jullie is aangekomen?

Accepted Answer

Wanneer jouw teruggestuurde item bij ons is aangekomen zal dit gecontroleerd worden en zullen we contact met je opnemen via je account op de site.

Question 40

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

Wij zullen een retourpakketje binnen 48 uur vanaf het moment dat wij de bestelling ontvangen in ons magazijn verwerken. De terugbetaling zal dan verwerkt worden binnen vijf werkdagen en je zal een e-mail ontvangen ter bevestiging.

Als je geen terugbetaling hebt ontvangen en 10 werkdagen zijn gepasseerd sinds je de e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via je account op de site.

Question 41

Waar kan ik Oral B’s algemene voorwaarden vinden?

Accepted Answer

Onze algemene voorwaarden staan [hier](https://winkel.oralb.nl/c/terms/).

Question 42

Waarom ondervind ik problemen tijdens het afreknen?

Accepted Answer

Als je problemen ondervindt tijdens het afrekenen neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodat we dit kunnen oplossen.

Question 43

Wat is Oral B’s privacybeleid?

Accepted Answer

Ons privacybeleid kan je [hier](https://www.pg.com/privacy/dutch/privacy_statement.shtml) vinden.

Question 44

Recht tot inzage

Accepted Answer

Jij hebt het recht om te vragen welke persoonlijke gegevens door ons over jou worden bewaard.

Je kunt deze informatie opvragen door contact op de nemen met de klantenservice via jouw account op de site.

Question 45

Hoe start ik een abonnement?

Accepted Answer

Abonneer je vandaag nog door te klikken op het tabblad "Abonneren en Besparen" te selecteren. Selecteer de gewenste bezorgfrequentie dat voor jou werkt in het keuzemenu "Bezorg elke" en maak jouw abonnement aan.

Question 46

Krijg ik een melding wanneer mijn abonnementsbestelling wordt verzonden?

Accepted Answer

Ja, je ontvangt binnen 24 uur nadat jouw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden een e-mail met verzendbevestiging en track & trace informatie.

Question 47

Kan ik mijn abonnement wijzigen?

Accepted Answer

Ja, je zit nergens aan vast als je je eenmaal aanmeldt. Je kunt jouw abonnement annuleren, jouw afleveradres bijwerken, jouw levering met maximaal twee opeenvolgende maanden uitstellen en betalingsgegevens bijwerken vanuit jouw account.

Question 48

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Accepted Answer

We accepteren de volgende betaalmethoden voor abonnementsbestellingen:

Bekjik met Ideal
Splitit
Google Pay
PayPal

Question 49

Wanneer kan ik mijn eerste bestelling verwachten?

Accepted Answer

Zodra de betaling is voltooid, wordt jouw bestelling verzonden en zou deze binnen 2-4 werkdagen bij je moeten zijn.

Question 50

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om mijn levering in ontvangst te nemen?

Accepted Answer

Maak je geen zorgen, als jouw bestelling niet door de brievenbus past of een handtekening vereist, ontvang je een kaartje in de brievenbus.

Deze kaart is van de koerier en laat je weten waar je pakket is en hoe je het kunt ophalen.

Question 51

Hoe werkt het als ik een abonnement cadeau wil geven?

Accepted Answer

Helaas hebben we op dit moment geen cadeau opties. Ontdek [Aanbod hier](https://winkel.oralb.nl/aanbod/aanbiedingen.list) onze aanbiedingen.

Question 52

Facturen

Accepted Answer

U kunt uw facturen nu bekijken via het accountgedeelte in plaats van dat u hoeft te vragen of er één voor u wordt aangemaakt.

- Log in op uw [account](https://winkel.oralb.nl/login.jsp?returnTo=https%3A%2F%2Fwinkel.oralb.nl%2FaccountHome.account)
- Ga naar de pagina “Bestelgegevens”
- Selecteer de bestelling waarvoor u een factuur wilt aanvragen
- Uw factuur is beschikbaar onder de knop “Facturen weergeven''

Let op: de factuurgenerator is niet beschikbaar als u niet bent ingelogd tijdens het afrekenen.

Question 53

Kan ik de batterij van mijn oplaadbare Oral-B elektrische tandenborstel vervangen?

Accepted Answer

Nee, je kunt de batterij van je [Oral-B elektrische tandenborstel](https://www.oralb.nl/nl-nl) niet vervangen. De batterij bevindt zich in de elektronica van de handgreep van de tandenborstel en de eenheid is vervolgens afgesloten om deze waterdicht te houden. Om deze redenen bieden we geen vervangende batterijen voor Oral-B elektrische tandenborstels aan.

Als je Oral-B elektrische tandenborstel stopt met werken, bezoek dan ons [Service Center](https://www.service.oralb.com/nl/nl/) en je vindt gedetailleerde informatie over de Oral-B garantie en service.

Question 54

Batterijprobleem met mijn Oral-B elektrische tandenborstel – Tips voor de beste ervaring

Accepted Answer

Voor de beste batterijprestaties, zorg ervoor dat je je tandenborstel volledig oplaadt. Afhankelijk van welk model je hebt, zou het tussen de 3 en 24 uur moeten duren om de borstel volledig op te laden. Als je problemen ondervindt met de batterij van je Oral-B elektrische borstel, zijn er een paar dingen die je kunt proberen.

Controleer of je de borstel voor de volledige tijd hebt opgeladen die in de gebruikershandleiding is vermeld. Zorg ervoor dat je de borstel gedurende de volledige tijd oplaadt die in de handleiding staat genoteerd. Voor de iO 7-serie en hoger duurt het 3 uur. Voor de iO 6-serie en lager 16 uur. Voor de Genius en Smart reeks en Pro 3 duurt het 12 uur. Voor onze Vitality-tandenborstels is het tot 22 uur. Voor de andere borstels moeten ze tot 24 uur worden opgeladen. Klik hier om de handleiding voor je Oral-B elektrische tandenborstel te vinden.

Zorg ervoor dat het stopcontact goed werkt en check of het stopcontact werkt met andere elektronische apparaten. We weten dat dit voor de hand ligt, maar het is eigenlijk een veelvoorkomende verklaring waarom een borstel niet oplaadt - en je je daar misschien niet eens van bewust bent. Als het bijvoorbeeld aan een badkamerkastje is bevestigd, moet mogelijk de lichtschakelaar op het kastje worden ingeschakeld om het stopcontact van stroom te voorzien.

Als je Oral-B tandenborstel wordt geleverd met een oplader met pin, zorg er dan voor dat deze correct op de oplaadpin is geplaatst (de pin heeft een asymmetrische vo...

Question 55

Hoe verwijder ik een Oral-B borstelkop die vastzit op de tandenborstel?

Accepted Answer

Om een opzetborstel die vastzit op je tandenborstel te verwijderen, probeer je de bovenkant van de tandenborstel minimaal tien seconden onder warm water te houden. Kijk dan of je het kunt los trekken. Je moet misschien een behoorlijke kracht uitoefenen, maar het zou er gemakkelijk af moeten komen.

Soms kan tandpasta zich ophopen onder de opzetborstel en verharden tot een stevige verbinding. Dit kan er zelfs voor zorgen dat een deel van de binnenkant van de opzetborstel afbreekt tijdens het verwijderen, waardoor er een stukje achterblijft op de metalen as van de tandenborstel. Om dit te voorkomen, raden we de schoonmaak- en onderhoudsroutine aan die in de handleiding is beschreven: 1. Verwijder na elke poetsbeurt de opzetborstel en spoel zowel de opzetborstel als de handgreep grondig af onder stromend water. 2. Droog de opzetborstel en de handgreep af met een handdoek of doek voordat je de opzetborstel en de tandenborstel opbergt voor het volgende gebruik.

Dit zou moeten helpen om ophoping van tandpasta te voorkomen.

Als je de opzetborstel hebt verwijderd, controleer dan of er materiaal op de metalen as is blijven zitten. Als dat zo is, volg dan hetzelfde proces door er minstens 10 seconden warm water overheen te laten lopen en het vervolgens eraf te trekken.

Question 56

Mijn vervangende opzetborstel voor de Oral-B elektrische tandenborstel beweegt niet meer, zelfs niet als de borstel is ingeschakeld.

Accepted Answer

Als de vervangende opzetborstel niet beweegt en de tandenborstel zeker is ingeschakeld (omdat je het kunt horen), is de eerste stap om een andere vervangende opzetborstel te proberen. Dit sluit uit dat de opzetborstel zelf het probleem is.

Kijk vervolgens naar de metalen as onder de opzetborstel. Beweegt deze als de tandenborstel is ingeschakeld? Het zou in een cirkel moeten draaien. Als dat niet het geval is, kan er iets mis zijn met de handgreep.

In dat geval raden we aan om gebruik te maken van de twee jaar garantie van de fabrikant op je Oral-B elektrische tandenborstel. Het is het beste om hiervoor onze [Online Reparatieservice](https://www.service.oralb.com) te gebruiken. Je kunt je contactgegevens en de gegevens van de tandenborstel invoeren om je tandenborstel voor reparatie aan te melden. Je ontvangt dan een e-mail met een voorgedrukt, vooraf adresseren verzendlabel en een trackingnummer waarmee je je reparatie kunt volgen. Houd er rekening mee dat je een kopie van je ontvangstbewijs nodig hebt om deze optie te kunnen gebruiken.

Als je geen ontvangstbewijs hebt, kunnen we mogelijk nog steeds helpen. Laat het ons weten door ons een e-mail te sturen via onze website.

Als je de tandenborstel langer dan twee jaar hebt, is deze buiten de garantie. Onze [klantenservice](https://www.service.oralb.com) kan echter nog steeds hulp bieden. We raden aan om contact met hen op te nemen via telefoon of e-mail voordat je je tandenborstel opstuurt, omdat zij je kunnen adviseren o...

Question 57

Problemen met de Oral-B elektrische tandenborstel  aan/uit-knop

Accepted Answer

Bij onze Oral-B tandenborstels met een ‘poetsmodus’-knop schakel je deze in door op de aan/uit-knop te drukken, en druk je deze voor een tweede keer in schakelt deze uit.

Bij al onze andere tandenborstels die geen ‘poetsmodus'-knop hebben geldt dat als je  herhaaldelijk drukt op de aan/uit-knop, wanneer de tandenborstel voor het eerst is ingeschakeld, je naar de volgende poetsstand gaat. Het ingedrukt houden van de aan/uit-knop schakelt de tandenborstel uit.

Soms kan tandpasta vast komen te zitten rond de aan/uit-knop, wat kan veroorzaken dat deze niet goed werkt of moeilijk te drukken is. We raden aan om de tandenborstel grondig af te spoelen onder warm water gedurende minimaal tien seconden, omdat dit eventuele tandpasta-resten zou moeten verwijderen. Om dit in de toekomst te voorkomen, raden we aan om de handgreep van de tandenborstel en de vervangbare opzetborstel grondig te reinigen na elk gebruik, door de opzetborstel eraf te nemen, beide delen apart af te spoelen, ze op een handdoek of doek te drogen en de opzetborstel weer te bevestigen.

Als dit niet werkt en je hebt het ontvangstbewijs voor je tandenborstel (die minder dan twee jaar oud is), kun je gebruikmaken van de twee jaar garantie van Oral-B om de tandenborstel te laten repareren. Hiervoor kun je onze Reparatieservice gebruiken. Je kunt je gegevens en de gegevens van de tandenborstel invoeren om deze aan te melden voor reparatie. Je ontvangt dan een voorgedrukt, vooraf adresseren verzendlabel en een tracking...

Question 58

Wat betekent het rode lampje op mijn Oral-B elektrische tandenborstel?

Accepted Answer

Een rood lampje op je Oral-B elektrische tandenborstel kan een van de volgende vier dingen betekenen:

• Oral-B zichtbare druksensor: Veel van onze tandenborstels zijn uitgerust met een zichtbare druksensor. Als je te hard op je tanden drukt, gaat het lampje branden. Het is niet nodig om hard te poetsen of te schrobben — beweeg de tandenborstel langzaam van tand naar tand en laat de borstel het werk doen.

• Vastzittende tandpasta: Brandt het druklampje continu? Soms kan er een beetje tandpasta vast komen te zitten rond de metalen pin die met de opzetborstel is verbonden, en dit kan de druksensor activeren. Om dit op te lossen, probeer de metalen pin en de handgreep onder warm water gedurende ten minste tien seconden af te spoelen. Om dit in de toekomst te voorkomen, zorg ervoor dat je na elk gebruik de vervangbare opzetborstel verwijdert en beide delen afspoelt, voordat je ze apart droogt en opbergt.

• Laag batterij-indicator: Als het rode lampje zich dicht bij de onderkant van de handgreep bevindt, kan dit de laag batterij-indicator zijn (PRO of iO 5 en lagere modellen). Het gaat branden wanneer het tijd is om je tandenborstel op te laden, omdat er nog maar genoeg energie in de batterij is voor 1 of 2 keer poetsen. Dit is een goed moment om het op te laden.

• SmartRing: Ten slotte zijn de Smart, Genius en iO tandenborstels voorzien van een aanpasbare SmartRing die visuele feedback geeft over je poetsdruk, poetstijd en geselecteerde modus. Met de Oral-B App kun je de kleur...

Question 59

Waarom kan ik het Oral-B model 3757 niet vinden wanneer ik mijn elektrische tandenborstel wil registreren?

Accepted Answer

Het nummer 3757 is het typenummer van de Oral-B oplader die bij verschillende tandenborstels is inbegrepen. Het typenummer van de electrische tandenborstel bestaat uit een 4-cijferig nummer en is te vinden aan de onderkant van de handgreep. Dit helpt bij het identificeren van de handgreep van de borstel.

Question 60

Hoe weet ik of mijn Oral-B Vitality tandenborstel aan het opladen is?

Accepted Answer

De beste manier om te controleren of de Oral-B Vitality borstel aan het opladen is, is door de tandenborstel na 30 minuten van de oplader te halen en en deze aan te zetten. Als hij aangaat, weet je dat hij aan het opladen is. Zet hem weer uit en laat hem op de oplaadstand staan voor de volledige 22 uur die nodig is om een volle lading te voltooien.

Bij deze tandenborstels is het belangrijk om te weten dat ze uitgeschakeld moeten zijn om opgeladen te kunnen worden. Aangezien er geen indicatielampje is om je te laten weten en er slechts één knop is voor zowel de aan-/uitstand, kan het soms lastig zijn. Als je tandenborstel leeg raakt of uitvalt terwijl je je tanden poetst, zorg er dan voor dat je op de aan/uit-knop drukt om deze uit te schakelen. Zelfs als er geen stroom is, als je die knop niet indrukt, blijft hij ""aan"" staan en accepteert hij dus geen lading wanneer hij op de oplaadbasis wordt geplaatst.

Als je je borstel na 30 minuten oppakt om te controleren, druk je op de aan/uit-knop en gebeurt er niets, dan stond hij waarschijnlijk in de ""aan""-stand terwijl hij op de oplader lag en heeft hij daarom niet opgeladen. Druk de knop niet opnieuw in, plaats de borstel terug op de oplader en probeer het opnieuw over 30 minuten.

Zorg er tenslotte voor dat je je tandenborstel correct op de oplader plaatst. De juiste manier is om de borstel met het logo naar voren gericht te plaatsen – tegenover de oplaadkabel.

Question 61

Kan ik de Oral-B-app gebruiken zonder een Bluetooth-ingeschakelde Oral-B-tandenborstel te bezitten?

Accepted Answer

Ja, er is een handmatige timer inbegrepen die met elke tandenborstel kan worden gebruikt.

Tijdens de eerste installatie moet je het scherm ""Verbind je tandenborstel"" overslaan. Tik vanaf het STARTSCHERM van de app op ""BORSTEL NU"" om de handmatige timer-borstelervaring te starten.

Houd er rekening mee dat je GEEN toegang zult hebben tot AI-geleide live borstelsessies, feedback over lage of hoge druk, en je sessiegegevens zullen niet worden opgeslagen.

Question 62

Bij welke onderneming hoort Oral-B?

Accepted Answer

Oral-B is een merk van mondhygiëneproducten, waaronder handtandenborstels, elektrische tandenborstels, tandpasta's, mondwaters en tandzijde, en is eigendom van Procter & Gamble.

In 1949 werd de eerste handtandenborstel ontworpen in de Verenigde Staten door een tandarts die deze onder de naam ""Oral-B"" verkocht. Zijn bedrijf groeide gestaag en werd in 1984 overgenomen door het multinationale bedrijf Gillette. Ditzelfde bedrijf bezat al de Duitse fabrikant van elektrische apparaten Braun, die in de jaren '60 een van de eerste elektrische tandenborstels had ontwikkeld. Uit de samenwerking tussen Oral-B en Braun kwam in 1987 de eerste Oral-B elektrische tandenborstel, aangedreven door Braun, op de markt.

In 2005 werd Oral-B een merk van Procter & Gamble, dat het verwierf door de overname van de Gillette Company. Sindsdien worden Oral-B elektrische tandenborstels aangedreven door Braun en alle andere Oral-B producten geproduceerd en gedistribueerd over de hele wereld, en bedienen ze gebruikers van alle leeftijden en met verschillende behoeften.

Question 63

Hoe verbind ik mijn nieuwe Oral-B elektrische tandenborstel met de app?

Accepted Answer

Voor het iO10 Sense-systeem klik hier.

Als je problemen hebt met het verbinden van je Oral-B elektrische tandenborstel met de app, moet je mogelijk de nieuwste versie van de [Oral-B app](https://www.oralb.nl/nl-nl/mondhygiene/mondverzorging/elektrische-tandenborstels/beschikbaarheid-van-de-oral-b-app) bijwerken. Je kunt handmatig de nieuwste versie bijwerken via de Google Play Store of de iOS App Store.

Volg deze stappen om je Oral-B tandenborstel automatisch via Bluetooth met de app te verbinden:

- Zorg ervoor dat je apparaat Bluetooth is ingeschakeld en compatibel is met de app
- Open je Oral-B app
- Volg de instructies in de app terwijl deze je door het Bluetooth-koppelingsproces leidt
- Zorg ervoor dat je tandenborstel niet op de oplader staat
- Druk eenmaal op de Poetsstanden- of aan-knop van je elektrische tandenborstel om Bluetooth te activeren
- Blijf de instructies in de app volgen. Je ontvangt een bevestigingsbericht zodra je handvat succesvol is verbonden met de app.

Opmerking: Koppel je Oral-B elektrische tandenborstel niet met je telefoon. Proberen dit te doen vraagt om een 4-cijferige PIN, wat niet nodig is. Zorg er in plaats daarvan voor dat Bluetooth actief is op zowel de telefoon als de tandenborstel, open de app en zet de tandenborstel aan.

Volg de onderstaande stappen om handmatig je nieuwe Oral-B elektrische tandenborstel opnieuw te verbinden of toe te voegen aan de nieuwste Oral-B app:

- Zorg ervoor dat je apparaat Bluetooth is ingeschakeld en compa...

Question 64

Hoe verbind ik mijn Oral-B iO10 Sense-systeem met de Oral-B-app of wat moet ik doen als ik problemen heb met het koppelen/verbinden?

Accepted Answer

Voordat je begint, is het belangrijk om te weten dat je de tandenborstel NIET hoeft te koppelen met je apparaat via de Bluetooth-instellingen van je telefoon. Pogingen om dit te doen zullen resulteren in een verzoek om een PIN-code. Gebruik in plaats daarvan de Oral-B app om je tandenborstel met je mobiele apparaat te koppelen, zoals beschreven in de stappen ""Handmatig een borstel koppelen met de app"".

1. Begin met het koppelen van je Oral-B iO10 en iO Sense oplader
Je iO10 tandenborstel en iO Sense slimme oplader functioneren als een systeem. Daarom moeten ze via Bluetooth met elkaar verbonden zijn om de real-time feedback van de iO Sense over poetsdekking, poetstijd en druk, naast snel opladen, te benutten. Om beide apparaten met elkaar te verbinden, zet je je tandenborstel aan in de buurt van de ingeschakelde iO Sense oplader. De iO Sense oplader verandert van zoeken (cirkelende blauwe LED's) naar bevestigen van de koppeling (alle LED's knipperen twee keer blauw). Voortaan zal de oplader geactiveerd worden (teller op 00:00) wanneer de borstel wordt geactiveerd (opgetild, geschud, ingeschakeld), zolang de app ook niet open is (als de app is verbonden, heeft de feedback in de app standaard prioriteit).

Opmerking: je kunt slechts 1 Oral-B iO10 tandenborstel verbinden met de iO Sense slimme oplader.

2. Verbind je Oral-B iO10 Sense systeem (iO10 en iO oplader) automatisch met de Oral-B app
Volg onderstaande instructies als dit de eerste keer is dat je een Oral-B elektrisch...

Veelgestelde vragen over Oral-B

Mijn account

Bestellen

Betaling & Aanbiedingen

Verzending

Retourneren & Terugbetalen

Website

Hoe werkt het abonnement?

Facturen

Het probleem opsporen en oplossen

Overig

Ondersteuning voor de Oral-B-app

Productgebruik

Garantie en geld-terug-garantie